أوضح برنامج مساند أنه يجوز رفع شكوى ضد المكتب أو الشركة في حال وقوع ضرر على الطرف الآخر، كما جدد أيضًا التأكيد على حماية حقوق أطراف العلاقة التعاقدية في عقد الاستقدام.
حيث رد البرنامج على سؤال من إحدى المتابعات عبر منصة إكس تشكو فيه من مماطلة أحد مكاتب الاستقدام في حجز تَذْكِرَة الطائرة لاستقدام عاملتها المنزلية بالرغم من انتهاء كافة الإجراءات.
وجاء في رد البرنامج بالقول:
يمكنك تقديم شكوى على مكتب أو شركة الاستقدام من خلال ما يلي:
الدخول إلى حسابك لدى مساند، والانتقال إلى قائمة العقود.
اختيار العقد المراد تقديم شكوى عليه، والدخول على تفاصيل الطلب.
رفع شكوى، واختيار نوعها وإدخال تفاصيلها.
كما أكد البرنامج على أنه سيقوم بمتابعة الشكوى لحين رد الحقوق لأصحابها.
