بدأ مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية، أمس، وعلى مدى شهر في قياس وتلمس نسبة أثر توصيات القياس السابق الذي نفذه المشروع لشركة “المياه” في عام 2021 الذي خرج خلالها على رصد آراء أكثر من أربعة ألاف مستفيد ومستفيدة تجاه الخدمات المقدمة لهم من قبل الشركة بمدن ومحافظات المنطقة الشرقية.
وأشار صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع، أن ذلك يأتي إنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، مؤكداً سعي المشروع لإعداد مقارنة لتشخيص واقع نتائج القياس السابق وما ستتمخض عنه نتائج القياس الحالي، ليتسنى بعدها النظر في فرص التحسين حسب رأي المستفيدين تجاه مستوى الخدمات المقدمة لهم والعمل على تحويل التحديات إلى إنجازات ملموسة، وذلك في إطار الخدمات التي يقدمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك إستراتيجي مع الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.
وقدم سموه، الشكر لسمو أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز، على دعمهما ومتابعتهما الدقيقة لمراحل المشروع مما كان له بالغ الأثر في توفير كل عوامل النجاح لتحقيق الأهداف المرجوة بإذن الله، ولأعضاء مجلس الإدارة وأعضاء اللجنة التنفيذية ولفرق العمل، ولجميع المسؤولين بالقطاعات الحكومية والعامة المستهدفين بالمشروع ولمنسوبيهم على تعاونهم وجهودهم المبذولة لإنجاح أهداف المشروع وفقاً لما خطط له.
من جانبه، أوضح المدير التنفيذي للمشروع عبدالعزيز الغامدي، أن 20 باحثاً ممثلين لإمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها، أجروا أمس الأول المقابلات الميدانية مع المستفيدين والمستفيدات من الخدمات التي تقدمها شركة “المياه” بمدن ومحافظات المنطقة، باختيار المجيبين بشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات آلياً عبر أجهزة لوحية (أيباد) في ظرف لا يتجاوز أكثر من ثلاث دقائق لكل مستفيد، بطرح عدة أسئلة وضعت وفقاً لمعايير علمية دقيقة من قبل فريق الدعم الاستشاري للمشروع بالاتفاق والتنسيق المباشر مع مسؤولي الشركة المستهدفة بقياس الأثر، ليتيح بعد ذلك للفريق بدراسة الاستبانات وتحليلها وإعداد تقرير مفصل يتضمن الكشف عن جوانب مواطن القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في تطوير أساليب تقديم الخدمة، إلى جانب تقديم المشروع الدعم الاستشاري والتدريب وأعمال القياس وقياس الأثر لتلك الجهات، وصولاً للعمل على تحفيز الأجهزة الحكومية والعامة لبذل المزيد من العطاء والجهد في تجويد خدماتها.
وأشار الغامدي، إلى أن استبانة قياس رضا المستفيدين تشتمل على أربعة محاور رئيسية ينبثق منها 24 سؤالًا تتمثل: بدايةً في قياس محور جودة الخدمة، والإجراءات والوقت المستغرق للحصول عليها، والعناية بالمستفيدين والتواصل معهم، وصولاً لمحور الفواتير والغرامات.
الجودةمعدومة لم ترتقى بمستوى الجبيل الصناعية المياةغيركافيةلتغطبةحي الخالديةبالهفوف وضعيفة مع انقطاع متكرربشكل يومي
الخدمةلم تصل نسبةالرضاء لازالت المعاناه من ضخ المياةالخلوك لسكان حي الخالديةبالهفوف متى تصبح مثل الجبيل الصناعية في تغذيةمن المياةالمحلاةدون خزاناة في المنازل ودون معاناه في الضعف والانقطاع
جودةالمياةالمحلاة لم تتحسن في الخالديةبالهفوف لازال يعاني ضعف في ضخ المياةولم يكن بالصورةالمنشودة انقطاع مستمرومتكرر بكل يومي مع ضعف في عمليةالضخ فحي الخالديةيحتاج فصلةعن بقيةالاحياءلكوم بعيدعن مصدرالتغذيةومرتفعاجدامنسوبةوالحل تركيب مضخةوخزان علوي في الحي لهدمتةدون انقطاع وضعف في منسوبه