احدث الأخبار

اقتصار الدخول إلى مكة المكرمة على حاملي تأشيرات الحج فقط بداية من هذا الموعد نائب أمير الشرقية يرعى حفل تخريج 6120 طالباً وطالبة بجامعة حفر الباطن قدم الآن.. وظائف شاغرة في جمعية قبس للقرآن والسنة بالأحساء مطار الملك فهد الدولي يحصد 3 من جوائز المطارات السعودية لعام 2023م جائزة المركز الأول في الملتقى العلمي بجامعة الملك سعود تطير للأحساء.. و”العودة” يتحدث لـ “الواحة نيوز”  محافظ الأحساء يرعى حفل سفراء التميز بجامعة الملك فيصل محافظ الأحساء يزور معرض (اكتشف كفو) بجامعة الملك فيصل خلال أبريل الماضي.. أمانة الشرقية ترفع (141,316) مترًا مكعبًا من النفايات المنزلية استغلوا الرواسب.. ضبط (5) مخالفين لنظام البيئة في المنطقة الشرقية جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل يحتفي باليوم العالمي لطبيب الأسرة لتحسين المشهد الحضري.. أمانة الأحساء تطور ميدان سلوى وتزرع 45000 شتلة زهور تعاون بين غرفة الأحساء ومطارات الدمام لتنمية الحركة الجوية في مطار الأحساء

رضا المستفيدين بالشرقية يبدأ قياس أثر الخدمات التي تقدمها شركة المياه

التعليقات: 3
رضا المستفيدين بالشرقية يبدأ قياس أثر الخدمات التي تقدمها شركة المياه
https://wahhnews.com/?p=54082
رضا المستفيدين بالشرقية يبدأ قياس أثر الخدمات التي تقدمها شركة المياه
الواحة نيوز

بدأ مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية، أمس، وعلى مدى شهر في قياس وتلمس نسبة أثر توصيات القياس السابق الذي نفذه المشروع لشركة “المياه” في عام 2021 الذي خرج خلالها على رصد آراء أكثر من أربعة ألاف مستفيد ومستفيدة تجاه الخدمات المقدمة لهم من قبل الشركة بمدن ومحافظات المنطقة الشرقية.

وأشار صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع، أن ذلك يأتي إنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، مؤكداً سعي المشروع لإعداد مقارنة لتشخيص واقع نتائج القياس السابق وما ستتمخض عنه نتائج القياس الحالي، ليتسنى بعدها النظر في فرص التحسين حسب رأي المستفيدين تجاه مستوى الخدمات المقدمة لهم والعمل على تحويل التحديات إلى إنجازات ملموسة، وذلك في إطار الخدمات التي يقدمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك إستراتيجي مع الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.

وقدم سموه، الشكر لسمو أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز، على دعمهما ومتابعتهما الدقيقة لمراحل المشروع مما كان له بالغ الأثر في توفير كل عوامل النجاح لتحقيق الأهداف المرجوة بإذن الله، ولأعضاء مجلس الإدارة وأعضاء اللجنة التنفيذية ولفرق العمل، ولجميع المسؤولين بالقطاعات الحكومية والعامة المستهدفين بالمشروع ولمنسوبيهم على تعاونهم وجهودهم المبذولة لإنجاح أهداف المشروع وفقاً لما خطط له.

من جانبه، أوضح المدير التنفيذي للمشروع عبدالعزيز الغامدي، أن 20 باحثاً ممثلين لإمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها، أجروا أمس الأول المقابلات الميدانية مع المستفيدين والمستفيدات من الخدمات التي تقدمها شركة “المياه” بمدن ومحافظات المنطقة، باختيار المجيبين بشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات آلياً عبر أجهزة لوحية (أيباد) في ظرف لا يتجاوز أكثر من ثلاث دقائق لكل مستفيد، بطرح عدة أسئلة وضعت وفقاً لمعايير علمية دقيقة من قبل فريق الدعم الاستشاري للمشروع بالاتفاق والتنسيق المباشر مع مسؤولي الشركة المستهدفة بقياس الأثر، ليتيح بعد ذلك للفريق بدراسة الاستبانات وتحليلها وإعداد تقرير مفصل يتضمن الكشف عن جوانب مواطن القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في تطوير أساليب تقديم الخدمة، إلى جانب تقديم المشروع الدعم الاستشاري والتدريب وأعمال القياس وقياس الأثر لتلك الجهات، وصولاً للعمل على تحفيز الأجهزة الحكومية والعامة لبذل المزيد من العطاء والجهد في تجويد خدماتها.

وأشار الغامدي، إلى أن استبانة قياس رضا المستفيدين تشتمل على أربعة محاور رئيسية ينبثق منها 24 سؤالًا تتمثل: بدايةً في قياس محور جودة الخدمة، والإجراءات والوقت المستغرق للحصول عليها، والعناية بالمستفيدين والتواصل معهم، وصولاً لمحور الفواتير والغرامات.

التعليقات (٣) اضف تعليق

  1. ٣
    زائر

    الجودةمعدومة لم ترتقى بمستوى الجبيل الصناعية المياةغيركافيةلتغطبةحي الخالديةبالهفوف وضعيفة مع انقطاع متكرربشكل يومي

  2. ٢
    زائر

    الخدمةلم تصل نسبةالرضاء لازالت المعاناه من ضخ المياةالخلوك لسكان حي الخالديةبالهفوف متى تصبح مثل الجبيل الصناعية في تغذيةمن المياةالمحلاةدون خزاناة في المنازل ودون معاناه في الضعف والانقطاع

  3. ١
    زائر

    جودةالمياةالمحلاة لم تتحسن في الخالديةبالهفوف لازال يعاني ضعف في ضخ المياةولم يكن بالصورةالمنشودة انقطاع مستمرومتكرر بكل يومي مع ضعف في عمليةالضخ فحي الخالديةيحتاج فصلةعن بقيةالاحياءلكوم بعيدعن مصدرالتغذيةومرتفعاجدامنسوبةوالحل تركيب مضخةوخزان علوي في الحي لهدمتةدون انقطاع وضعف في منسوبه

اضف تعليق

بريدك الالكترونى لن نقوم بأستخدامه.

You may use these HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>