بدأ مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية أمس، عمليات المسح الميداني لرصد نسبة رضا المستفيدين والمستفيدات من مستوى الخدمات التي تقدمها مراكز الرعاية الصحية الأولية بمدن ومحافظات المنطقة الشرقية، وذلك إنفاذاً لتوجيهات سمو أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وفي إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري للجهات الحكومية والعامة.
وبيّن المدير التنفيذي للمشروع عبدالعزيز الغامدي، أن عمليات المسح الميداني لرصد نسبة رضا المستفيدين والمستفيدات من خدمات مراكز الرعاية بالمنطقة، ينفذها 19 باحثاً مدربًا ممثلين لإمارة الشرقية ومحافظاتها، من خلال إجراء مقابلات ميدانية مع المستفيدين والمستفيدات الذين يتم اختيارهم بشكل عشوائي، ويتم تعبئة الاستبانات ألياً عبر أجهزة لوحية ذكية في وقت زمني لا يتجاوز ثلاث دقائق لكل مستفيد، ثم يقوم فريق الدعم الاستشاري بدراسة الاستبانات وتحليلها وإعداد تقرير مفصل يتضمن الكشف عن جوانب مواطن القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في تطوير أساليب تقديم الخدمة، إلى جانب تقديم الدعم الاستشاري والتدريب والتحفيز على بذل المزيد من الجهد والعطاء لتجويد الخدمات.
