انتهى مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية، من قياس الخدمات التي تقدمها جمعية البر بمدن ومحافظات المنطقة، حيث أصدر فريق الدعم الاستشاري تقريراً شاملاً تضمن النتائج الرئيسية “مستوى الرضا العام، ومؤشراته الرئيسية”، إضافةً إلى حزمة من التوصيات وفرص التحسين.
وأشار المدير التنفيذي للمشروع عبدالعزيز الغامدي، إلى قيام ثمانية باحثين مدربين من إمارة المنطقة الشرقية والمحافظات التابعة لها بإجراء الاستطلاع الذي استمر على مدى شهر، باختيار المجيبين بشكل عشوائي، وإجراء مقابلات مع ٣٤٤٤ مستفيدًا وجهاً لوجه بتعبئة الاستبانات آلياً من خلال أجهزة لوحية آيباد ومن خلال الرسائل النصية المرسلة للمستفيدين.
ولفت النظر إلى أن التقرير أوصى بالعمل على تشكيل فريق متخصص من الجمعية لاستعراض نتائج الاستبانة وتحسين الخدمات المقدمة من خلال الاستفادة من الدعم الاستشاري الذي يقدمه المشروع لخدمات جمعية البر، وتطبيق الوسائل والتقنيات الحديثة لتبسيط الإجراءات وتسريع إنجاز أعمال المستفيدين، والاستفادة من التجارب الداخلية لفروع الجمعية وتطبيقها، وعرض ومناقشة نتائج التقرير مع المعنيين وأصحاب المصلحة والعاملين على تقديم الخدمة للمستفيدين في الجهة، وقيام الجمعية بتنفيذ قياس الرضا بشكل دوري، إضافة لتحسين مكان تقديم الخدمة وتجهيزاته لتناسب جميع المستفيدين خصوصاً ذوي الاحتياجات الخاصة.
ونوه الغامدي بتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وبما يحقق رسالته وأهدافه في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها ضمن خطته لهذا العام بصفته شريكًا إستراتيجيًّا مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.
