تواصل شركة «مايكروسوفت» جهودها لمعالجة خلل تقني واسع النطاق أصاب بنيتها السحابية، وأدى إلى اضطراب عدد كبير من خدماتها، من بينها البريد الإلكتروني «أوتلوك» ومنصة الاجتماعات «تيمز» ومساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت»، وسط امتداد التأثيرات إلى مؤسسات وشركات وجهات حكومية في دول مختلفة لأكثر من 12 ساعة.
وأوضحت الشركة، عبر صفحة متابعة حالة الخدمات، أن المستخدمين قد يواجهون صعوبات في الوصول إلى مجموعة من تطبيقات وخدمات «مايكروسوفت 365»، مشيرة إلى أن المشكلة شملت خدمات أساسية مرتبطة بالبريد الإلكتروني ومنصة «إكستشينج أونلاين»، إلى جانب «شيربوينت» و«ديفندر» و«إنتيون» و«باور بي آي».
الاضطرابات تمتد إلى 74 دولة ومنطقة
وكشفت بيانات موقع «داون ديتكتور» المتخصص في متابعة أعطال الخدمات الرقمية، عن اتساع نطاق المشكلة بسرعة، بعدما سُجلت بلاغات من 74 دولة ومنطقة خلال نحو ساعة من بداية العطل، يوم الخميس.
ووصل عدد البلاغات إلى ذروته عند 19,650 بلاغًا في الدقيقة عبر خمس خدمات تابعة لمايكروسوفت، مقارنة بأقل من 15 بلاغًا خلال الدقيقة في يوم خميس اعتيادي. كما تخطت الشكاوى المتعلقة بخدمة «أوتلوك» وحدها 130 ألف بلاغ في الولايات المتحدة.
وفي منطقة الخليج، تصدرت خدمات «أوتلوك» و«مايكروسوفت 365» و«تيمز» قائمة المنصات التي شهدت أكبر عدد من بلاغات الأعطال في الإمارات، صباح الجمعة، وفقًا لما أورده موقع «داون ديتكتور» ونقلته صحيفة «غلف نيوز».
مايكروسوفت تنفي وجود هجوم إلكتروني
وفي تفسيرها للحادثة، قالت الشركة إنها لم ترصد أي نشاط ضار أو مؤشرات على هجوم إلكتروني وراء الخلل، موضحة أن عددًا كبيرًا من الخوادم خرج من الخدمة بصورة مفاجئة، الأمر الذي أدى إلى تحويل ضغط التشغيل إلى الخوادم المتبقية، وتسبب في زيادة الأحمال عليها.
ولم تكشف مايكروسوفت حتى الآن عن السبب الجذري النهائي للمشكلة، لكنها وعدت بإصدار تقرير تفصيلي يوضح ملابسات الحادثة والإجراءات المتخذة عقب الانتهاء من احتواء الأزمة.
وأشارت الشركة إلى ظهور تحسن في أداء بعض الخوادم بعد تنفيذ إصلاحات على جزء من بنيتها التحتية، مع تسجيل مؤشرات أولية على عودة الاستقرار. ومع ذلك، أكدت أن الخدمات لم تستعد طاقتها التشغيلية المعتادة بالكامل، وأنها تعمل على إعادة توجيه حركة البيانات بصورة تدريجية.
وفي إجراء احترازي لتفادي فقدان المراسلات، قررت الشركة زيادة فترة الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني المتأخرة إلى 48 ساعة، بما يمنحها وقتًا إضافيًا للوصول إلى المستلمين بعد استقرار الخدمة.
خسائر تشغيلية وتأثر قطاعات متعددة
ولم تقتصر آثار العطل على المستخدمين الأفراد، بل امتدت إلى قطاعات اقتصادية وتعليمية وصحية، حيث واجهت متاجر تعتمد على البريد الإلكتروني صعوبات أثرت في عمليات البيع، كما تعرضت خدمات طبية تُقدم عن بُعد للاضطراب.
وفي أستراليا، اضطرت بعض المدارس التي تعتمد على التعليم الإلكتروني إلى تعليق الدراسة ليوم كامل، بينما تأثرت أدوات تقنية تستخدم لربط خدمات شركتي «أوبن إيه آي» و«أنثروبيك» بمنظومة «مايكروسوفت 365».
تحذيرات من محاولات الاحتيال الإلكتروني
وبالتزامن مع استمرار الاضطرابات، حذر مختصون في الأمن السيبراني من استغلال المحتالين للأعطال التقنية الكبرى، عبر إرسال رسائل تنتحل صفة فرق الدعم الفني، وتطلب من المستخدمين تسجيل الدخول أو تغيير كلمات المرور.
وشددت التحذيرات على ضرورة عدم التفاعل مع الروابط المشبوهة أو مشاركة بيانات الحسابات، والاعتماد على صفحة الحالة الرسمية لمايكروسوفت لمتابعة تطورات العطل والتأكد من عودة الخدمات إلى طبيعتها.
