قدمت أمانة الاحساء ممثلة في وكالة التحول الرقمي ” إدارة خدمات العملاء وتجربة العميل ” الخدمة لـ 3931 عميلاً خلال الربع الثالث من العام الجاري 2024.
واحتفت الأمانة الثلاثاء 1 أكتوبر، بحضور أمينها م. عصام بن عبداللطيف الملا، باليوم العالمي لتجربة العميل بإقامة عدد من الأنشطة التفاعلية للعملاء ومنسوبي الأمانة ، تزامناً مع هذا الحدث السنوي الذي يحتفل به العالم في أول ثلاثاء من شهر أكتوبر من كل عام.
ويهدف الاحتفاء بهذا اليوم إلى التأكيد على أهمية تجربة العملاء ورفع الوعي بمايُسهم في تحسينها بمختلف القطاعات .
وتسعى أمانة الأحساء إلى تعزيز مفهوم تجربة العميل لدى منسوبيها، وتبني تجارب تتمركز حول العميل، حيث تم اطلاق استراتيجية تجربة العميل واعتمادها كخطة عمل لقيادة الأنشطة والمصادر نحو تحسين تجربة العميل، والاسهام في تحديد توقعات العملاء بما يتناسب مع أهداف الأمانة، بالإضافة الى ان الاستراتيجية تتضمن عدة أهداف وخطوات متبعة لرفع جودة وكفاءة الخدمات المقدمة لتحسين تجربة العميل بكافة جوانبها.
وأكد أمين الاحساء المهندس عصام الملا على ان الأمانة ماضية في تعزيز مساعيها الهادفة الى التطوير المستمر لخدماتها البلدية المقدمة للعملاء ، تعزيزاً للتحول الرقمي وتحقيق مستهدفات وزارة البلديات والإسكان الاستراتيجية في القطاعين البلدي والإسكاني وفق منظومة رقمية مستدامة تهدف للوصول إلى خدمات رائدة لمدن رقمية ذكية ومبتكرة توفر جودة حياة للعملاء.
منوهاً إلى أن خطوات الأمانة متواصلة لإطلاق المزيد من الخدمات الرقمية في إطار الخطط التطويرية التي تنتهجها في مسار إيجاد تطبيقات وأنظمة رقمية تُحقق أعلى استفادة من القنوات والوسائل التقنية التفاعلية وصولاً الى تعزيز كفاءة وموثوقية الأعمال الرقمية والارتقاء بتجربة العملاء في القطاع البلدي .
