نفذت جمعية فتاة الأحساء التنموية الخيرية في مقرها، ولمدة أسبوع، دورة تدريبية متخصصة في خدمة العملاء الاحترافية، لـ20 متدربة، من موظفي الجمعية وموظفي القطاع غير الربحي.
والدورة تم تنفيذها بالتعاون مع صندوق تنمية الموارد البشرية “هدف”،ومن تقديم د. ساره محمد حسن يونس، وهدفت الدورة إلى تعزيز مهارات وكفاءة الموظفين في مجال خدمة العملاء، ورفع جودة الخدمات المقدمة للعملاء وتزويد المتدربة بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم أهمية خدمة العملاء في المؤسسات الناجحة وكيفية تحقيق تجربه عملاء ممتازة.
وتطرقت الدورة إلى عدد من المحاور هي:
التميز في خدمة العملاء.
الفرق بين التوقعات والاحتياج والرغبات.
ما معنى رضاء العميل، وماهي العوامل المؤثره في رضاه من الخدمة.
مواصفات الموظف المحترف.
ختامًا تأتي هذه الدورة في إطار سعي الجمعية المستمر لتطوير قدرات منسوباتها في مختلف المجالات، بما يساهم في تحسين الأداء المؤسسي وتقديم أفضل خدمة للمجتمع.
